Healthline AI POV

Hvordan vi kom hit

I løpet av det siste året har vi sett en massiv økning i graden av AI blir integrert i produkter og tjenester vi bruker på daglig basis. Kunstig intelligens (AI) – store nettverk av data som kan generere tekst, svare på spørsmål, redigere bilder, transkribere lyd og mer – skaper en trinnvis endring i hvordan folk lager, får tilgang til og bruker informasjon til å svare på spørsmål, løse problemer og ta avgjørelser. På denne måten har det som skjer nå paralleller med virkningen Google hadde da den først lanserte søkemotoren sin. Folk gikk fra å få tilgang til informasjon på internett som om de surfet i en telefonbok til den dominerende informasjonsnavigasjonsopplevelsen de siste 20 årene: rangerte søkeresultater. AI har potensial til å endre hvordan brukere oppdager informasjon på en tilsvarende meningsfull måte.

Som en av de største helse- og velværeinformasjonsegenskapene i verden, er Healthlines kjerneoppdrag å hjelpe folk å eie sin helse og velvære, hovedsakelig ved å gi tilgang til pålitelig og nøyaktig informasjon om helsetilstander, mental helse og generell velvære.

Vi ser potensialet for at det som skjer innen AI kan ha en positiv innvirkning på vår evne til å hjelpe forbrukere med å få tilgang til denne viktige informasjonen. Vi ønsker å kommunisere proaktivt der vi ser muligheter og hva vi gjør for å evaluere denne muligheten på en ansvarlig måte som søker å realisere fordelene, samtidig som vi reduserer risikoen som følger med å bruke en relativt ny teknologi.

Hvor vi ser muligheter og hvordan vi ser at AI blir integrert i helsevesenet

Kunstig intelligens-modeller brukes andre steder i helsevesenet – for å hjelpe leger i deres arbeidsbyrde, for å forbedre tilgangsopplevelsen og for å hjelpe til med diagnose og behandling, for å nevne noen.

Vi ser fundamentalt på AI som et annet teknologisk fremskritt som kan påvirke menneskeliv. For det formål inkluderer noen av de første brukstilfellene for å utnytte AI som vi begynner å utforske å lage chat-baserte assistenter for å svare på brukerspørsmål for å utvide den eksisterende Healthline-opplevelsen. Den første gjentakelsen av en chat-basert assistent er en AI-drevet helsereiseassistent, spesielt med fokus på hudpleie. Dette assistentverktøyet vil bruke innholdsarkivet vårt til å generere svar på spørsmål.

Hvordan vi planlegger å eksperimentere ansvarlig og jobber for å redusere risikoen

Vi ønsker å erkjenne risikoen som følger med å bruke en fortsatt ny teknologi i et domene som helsevesen der nøyaktig, objektiv informasjon er avgjørende. Vi tror at måten denne teknologien lar folk få tilgang til, forstå og bruke informasjon på har potensial til å skape betydelig verdi når det gjelder å hjelpe folk med å administrere helsen deres, og vi ønsker å evaluere de potensielle bruksområdene på en ansvarlig måte.

For det formål ønsker vi å være transparente om tiltakene vi setter i verk for best mulig å håndtere noen av de potensielle risikoene som følger med å bruke denne teknologien. Vi har dannet et AI Review Board sammensatt av ledere på tvers av våre medisinske, juridiske, aksje-, forretnings-, data-, sikkerhet-, personvern-, kreative, redaksjonelle og ingeniørteam. Formålet med denne vurderingskomiteen er å definere standardene vi bruker for å undersøke bruk og anvendelse av AI fra et bredt, flerdimensjonalt perspektiv.

Vi vil jobbe i låst takt med våre kliniske team, redaksjonelle team og medisinske anmeldere for å sikre nøye gjennomgang for medisinsk strenghet og fakta nøyaktighet av alle eksterne opplevelser eller mediestykker der AI er involvert. Vi vil være transparente for sluttbrukere når de ser på eller samhandler med en opplevelse som er assistert eller drevet av AI. Alt innhold vil være underlagt strenge kopiredigerings-, redaksjonelle og medisinske vurderingsstandarder brukere forventer av alt innholdet vårt.

Vi fortsetter å jobbe med ledere og overvåker den utviklende teknologien i AI-området for å sikre at vi forbedrer gjentakelsene av modellens utdata. Vi tar også imot tilbakemeldinger gjennom vår etablerte tilbakemeldingsprosess for lesere som en del av vår overordnede overvåking for å kontinuerlig forbedre resultatene.